一早，沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道雨山湖社區(qū)服務(wù)中心門口已有居民陸續(xù)前來，居民或咨詢政策，或嘮著家常，處處透著溫馨與融洽。這個(gè)成立僅兩年的社區(qū)，曾面臨社區(qū)新立、人員新聚、居民新遷的“三新”挑戰(zhàn)，如今，該社區(qū)以“小雨先鋒”為品牌，用細(xì)致入微的貼心服務(wù)，解鎖基層治理新密碼，讓居民在點(diǎn)滴中感受社區(qū)溫度。
進(jìn)入汛期，社區(qū)聯(lián)系黨建共建單位為部分困難家庭準(zhǔn)備了蔬菜包。
勞?！叭忝谩?
奏響情與法的調(diào)解和弦
雨山湖社區(qū)里有一個(gè)“小雨先鋒”勞模志愿服務(wù)團(tuán)，勞?！叭忝谩痹谶@里各展所長，開展矛盾糾紛調(diào)解志愿服務(wù)。劉文做過21年法律援助律師，擅長“說理”；何新有20多年法官經(jīng)歷，精于“說情”；王英杰從事人力資源工作40余年，幫失業(yè)群眾再就業(yè)是強(qiáng)項(xiàng)。
她們是咋調(diào)解的？
王英杰向記者講述了幫助失業(yè)人員張先生家庭走出陰霾、破鏡重圓的真事。
那天，張先生的妻子哭著來到社區(qū)，說丈夫最近早出晚歸，二人經(jīng)常吵架，懷疑他有了外遇?！叭忝谩闭覐埾壬涣牟胖?，他最近失業(yè)了，但是不敢告訴妻子。王英杰馬上將張先生的簡歷推送給了合適的企業(yè)，其中一家企業(yè)錄用了他。工作問題解決后，夫妻倆重歸于好了。
從家庭瑣事到鄰里糾紛，從勞動(dòng)糾紛到就業(yè)難題，“三姐妹”用專業(yè)與愛心化解矛盾。在她們帶動(dòng)下，全國勞模楊建華、心理學(xué)專家耿慶妍等勞模、專家陸續(xù)加入了社區(qū)調(diào)解員的隊(duì)伍。
律師坐班
家門口的法律智囊團(tuán)
每周六上午，律師王萌和楊云艷夫妻都會(huì)作為志愿者到社區(qū)提供免費(fèi)法律咨詢。
需要每周都來嗎？居民有這么多問題嗎？7月26日，雨山湖社區(qū)服務(wù)中心法律咨詢臺(tái)前排隊(duì)的場景解答了記者的疑問。
居民張女士來時(shí)愁容滿面，離開時(shí)腳步輕快、眼里有光。她上班途中被電動(dòng)車剮蹭，腳踝扭傷住院，產(chǎn)生3300元醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，對方卻拒不賠付。張女士說：“我去律所問過，光律師費(fèi)就要3000元，幾乎趕上損失金額了?！蓖趺炔榭聪嚓P(guān)證明后，很快寫出起訴狀和證據(jù)清單，告訴她按清單準(zhǔn)備材料到法院立案，并標(biāo)注了注意事項(xiàng)。
“這類糾紛，案情簡單、標(biāo)的額小，當(dāng)事人常陷入‘請律師不劃算，自己維權(quán)又摸不著門’的困境?！蓖趺日f，“我們扎根社區(qū)，就是想讓居民知道，法律是能實(shí)實(shí)在在保護(hù)自己的武器?；鶎又卫硪尵用駞⑴c并受益，當(dāng)大家學(xué)會(huì)用法律解決問題，鄰里摩擦就少了，社區(qū)氛圍就順了?！?
網(wǎng)格連心
編織社區(qū)溫暖網(wǎng)
“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員，也是‘小雨先鋒’志愿者，來看看您有什么需要幫忙的?！边@樣的問候?；厥幵谏鐓^(qū)樓棟里。社區(qū)將轄區(qū)劃分為13個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員對居民情況了如指掌，作為“小雨先鋒”，他們用行動(dòng)踐行細(xì)致服務(wù)。
在三隆春天小區(qū)，網(wǎng)格員小姜走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，居民趙大爺和冀大娘因樓道雜物堆放鬧矛盾。小姜多次上門溝通，從消防安全到鄰里和諧，動(dòng)之以情、曉之以理。最終，兩位老人達(dá)成和解，一起清理了雜物。趙大爺笑著說：“多虧了小姜，不然老鄰居差點(diǎn)就鬧僵了。”
為更好地服務(wù)居民，社區(qū)列出需求、資源、服務(wù)“三張清單”，實(shí)行網(wǎng)上接單、網(wǎng)格收單、社區(qū)派單、上門辦理的服務(wù)模式。1分鐘接單，半小時(shí)到場，一般問題1小時(shí)解決，復(fù)雜問題一天內(nèi)出方案，高效服務(wù)提升了居民幸福感。社區(qū)還組建網(wǎng)格黨小組，邀請樓棟長等熱心居民參與，將社區(qū)“三長五員”專班成員、下沉力量、在職黨員等納入網(wǎng)格治理體系，形成緊密的服務(wù)網(wǎng)。“小雨先鋒”是這張網(wǎng)的重要力量，他們活躍在各網(wǎng)格，為居民排憂解難，讓社區(qū)充滿溫暖。
雨山湖社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任周明蘭說：“基層治理不是冷冰冰的管理，而是要像春雨般將服務(wù)滲透到居民生活里，‘小雨先鋒’就是要用如細(xì)雨般潤物無聲的服務(wù)讓居民切實(shí)感受到社區(qū)的關(guān)懷。”