戶(hù)政辦理中心是一個(gè)平凡而普通的崗位，但這里的民警每天不厭其煩地對(duì)政策進(jìn)行解釋?zhuān)晕⑿δ貫槊穹?wù)。3月12日上午，記者走進(jìn)鐵嶺市公安局社區(qū)警務(wù)管理支隊(duì)?wèi)粽k理中心“當(dāng)班”，體驗(yàn)他們的工作。
8時(shí)10分，戶(hù)政辦理中心的民警早已到位。“在不少人眼里，戶(hù)政窗口工作無(wú)非就是打打字、蓋蓋章，輕松無(wú)壓力。其實(shí)并不是這樣的，我們每天要面對(duì)很多市民，解答他們的疑問(wèn)。最多的時(shí)候，我們一天能辦200多人。”社區(qū)警務(wù)管理支隊(duì)二大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張艷偉對(duì)記者說(shuō)。
“上崗”之前，張艷偉向記者詳細(xì)介紹了戶(hù)政辦理中心的辦事流程以及各個(gè)窗口的工作內(nèi)容，以便記者能夠順利“上崗”。
隨后，記者來(lái)到崗位開(kāi)始工作?！澳?，請(qǐng)問(wèn)要咨詢(xún)什么業(yè)務(wù)？”記者接待了第一位市民。“您好，我需要辦理護(hù)照，但是我的身份證上的照片，出入境那邊說(shuō)不符，辦不了，我該怎么辦?。俊痹趶埰G偉的指導(dǎo)下，記者在電腦上輸入了這位市民的身份證號(hào)碼，信息顯示之后，確實(shí)這位市民有兩張照片信息，而第一張照片確實(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)。“您需要到戶(hù)口所在地的派出所重新導(dǎo)出照片或者說(shuō)明情況辦理臨時(shí)身份證，然后再辦理護(hù)照就可以了。”張艷偉解答說(shuō)?！懊靼?，謝謝你們?！?/p>
記者和張艷偉一起解答市民的問(wèn)題
張艷偉介紹，記者所在的崗位是市民進(jìn)入中心后要來(lái)的第一個(gè)窗口，主要是核對(duì)手續(xù)是否齊全，齊全的話(huà)就可以直接到人像采集區(qū)了。
在人像采集區(qū)，記者在民警的指導(dǎo)下，給市民拍照?！澳耍皖^、身子再轉(zhuǎn)一下。”在電腦顯示器上，記者為市民采集人像信息?！拔乙惶炷苷?0多張吧，我們有兩個(gè)窗口，一天下來(lái)近200張?！必?fù)責(zé)采集人像信息的民警告訴記者。
記者采集人像信息
人像信息采集完成后，記者來(lái)到了取號(hào)機(jī)前，“前面兩項(xiàng)辦理完成后，就在這臺(tái)機(jī)器上取號(hào)，等待辦理就行?！睆埰G偉介紹說(shuō)。
這三項(xiàng)工作結(jié)束后，記者回到了窗口繼續(xù)工作。這時(shí)，一位女士急匆匆來(lái)到窗口，焦急地說(shuō)她的皮夾剛剛不慎在公交車(chē)上遺失，皮夾內(nèi)有她的證件、銀行卡和一些財(cái)物。到銀行辦理查詢(xún)、掛失等業(yè)務(wù)又須攜帶本人身份證才可辦理。由于事發(fā)突然，她未攜帶戶(hù)口簿等相關(guān)材料，不具備辦理?xiàng)l件。
記者喊來(lái)了張艷偉，“您別急！”張艷偉讓記者咨詢(xún)了一下這位女士的戶(hù)籍信息，并在電腦上進(jìn)行查詢(xún)。考慮到事件涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)的特殊性，張艷偉決定為其特事特辦，開(kāi)通“綠色通道”，為這位女士先行辦理，并墊付了工本費(fèi)、郵寄費(fèi)、臨時(shí)證件補(bǔ)辦費(fèi)用共計(jì)72元。“你到銀行辦完業(yè)務(wù)再過(guò)來(lái)補(bǔ)交所需材料和費(fèi)用就行了。”身份證辦理結(jié)束后，這位女士十分激動(dòng)，向張艷偉和記者連聲道謝。
張艷偉告訴記者，像這樣的事情戶(hù)政辦理中心每天都在發(fā)生，雖然都是小事，但民警們用行動(dòng)從細(xì)節(jié)上贏得了群眾的稱(chēng)贊，也贏得了群眾的心。
一直到中午，前來(lái)辦事的人絡(luò)繹不絕，在電腦鍵盤(pán)的敲擊聲、群眾的問(wèn)詢(xún)聲中，記者和民警一起度過(guò)了緊張忙碌的上午。
記者手記
一上午的采訪(fǎng)體驗(yàn)活動(dòng)下來(lái)，記者真切感受到了戶(hù)政業(yè)務(wù)的繁雜，也切身體會(huì)到戶(hù)政窗口民警的敬業(yè)與不易，他們沒(méi)有轟轟烈烈的英雄事跡，只有默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻(xiàn)，只要群眾理解和支持他們的工作，就已經(jīng)心滿(mǎn)意足！